Возврат

Возврат товара с недостатками

В соответствии со ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать его замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать его замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат технически сложного товара с недостатками

Если недостатки обнаружены в технически сложном товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных в ст.20 Закона сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат качественного товара

Покупатель также имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар, кроме тех, что указаны В перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п.1 ст.25 Закона).

Но такой обмен производится при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара.

Если технически сложный товар куплен дистанционно (через Интернет), то его также можно вернуть и получить за него деньги обратно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (см. п.22, 41 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи...»).

В частности, к таким товарам относятся технически сложные товары  бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.

С дополнительными подробностями Вы можете ознакомиться в тексте Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».